Vous trouverez sur cette page les réponses à toutes vos questions sur nos produits, la livraison et les retours.
Si jamais une de vos interrogations restait sans réponse, ou que vous avez une question précise avant de passer commande ou sur une commande vous pouvez contacter notre service clients au +33 (0)5 59 05 32 19 ou en utilisant notre formulaire de contact.
Entre le temps de préparation de commande et la livraison, vous recevrez votre colis 5 jours ouvrés après validation par nos soins. Si vous avez des requêtes spécifiques par rapport à la livraison (souhait de livraison à partir d'un jour donné, etc), veuillez nous les indiquer dans la partie "Instructions spéciales pour le vendeur" lors de la validation de votre panier. Vos souhaits nous parviennent directement mais ne sont pas présents sur votre récapitulatif de commande. A défaut, nous expédierons le colis dès que possible.
Votre commande est expédiée partout en France par Chronofresh, le spécialiste du transport frigorifique. Soucieux de préserver la qualité de nos marchandises, Chronofresh garantit le respect de la chaîne du froid grâce au transport sous température dirigée de produits frais (entre 0 et 4°C). Exceptionnellement, en particulier si votre commande n'est composée que de conserves, elle pourra être expédiée par Chronopost.
Nous facturons un forfait de 12,9 € de port à chaque commande inférieure à 150 €. À partir de 150€ d'achats, nous vous offrons la livraison.
Conformément à la réglementation européenne, Chronofresh a mis en place un Plan de Maîtrise Sanitaire basé sur la démarche HACCP.
Cette démarche permet d’analyser et de maîtriser les risques potentiels durant toutes les étapes du transport. Tous les collaborateurs sont formés au respect des bonnes pratiques d’hygiènes et sensibilisés aux spécificités du transport de denrées alimentaires. L’ensemble de cette démarche est certifiée ISO 22 000 et participe à la garantie de la sécurité des denrées alimentaires.
Avec cet engagement vos produits secs, frais et surgelés conservent toutes leur qualités gustatives et nutritives de la collecte jusqu’à la livraison.
Conformément au code de la consommation, le client non professionnel dispose d’un délai de 14 jours ouvrables, à compter de la date de réception des produits, pour exercer son droit de rétractation, et ce, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour.
Nous attirons l’attention du client sur le fait que, en application au code de la consommation, le droit de rétractation ne pourra être utilisé pour les produits périssables (produits frais), produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Préalablement à tout retour d’un produit, le client doit notifier son intention de se rétracter :
Formulaire de rétractation téléchargeable ici.
Lors de tout contact, le client doit mentionner sa référence client et/ou la référence de sa commande. Aucun retour ne sera accepté sans demande écrite du client auprès de la SAS LAHOURATATE.
Les produits seront impérativement rendus intacts et dans leurs emballages d’origine, et renvoyés à :
LAHOURATATE SAS
64440 LOUVIE SOUBIRON
En cas d’exercice du droit de rétractation pour une commande entière, le prix facturé du ou des produits achetés puis retournés et les frais de livraison au tarif standard seront remboursés. En cas d’exercice du droit de rétractation pour une partie seulement de la commande, seul le prix facturé du ou des produits retournés sera remboursé.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du ou des produits retournés, en utilisant le moyen de paiement chèque bancaire.
Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation en cliquant ici.
Les produits qui doivent être conservés au frais (chipolatas, andouille, etc), ainsi que les produits soumis à dessication (jambon de Bayonne, saucissons, etc), ne peuvent pas être retournés, conformément au code de la consommation (Article L221-28)
